Dịch vụ IT Support trọn gói cho doanh nghiệp

Gói dịch vụ

Dịch vụ hỗ trợ CNTT chúng tôi cung cấp

Thấu hiểu tầm quan trọng của công nghệ trong thời đại số, Stepmedia mang đến dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin toàn diện, đảm bảo hệ thống của quý doanh nghiệp luôn vận hành trơn tru, ổn định, hạn chế tối đa gián đoạn. Hãy để Stepmedia tối ưu hệ thống công nghệ, giúp quý doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào những mục tiêu cốt lõi.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật sơ cấp

Những trục trặc kỹ thuật nhỏ hàng ngày có thể gây chậm trễ và ảnh hưởng đến năng suất làm việc. Đội ngũ kỹ thuật viên hỗ trợ cấp 1 của chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý những vấn đề này, giúp công việc của quý doanh nghiệp trôi chảy và hiệu quả hơn.

Xử lý các sự cố phần mềm và phần cứng thường gặp
Hỗ trợ đặt lại mật khẩu và mở khóa tài khoản
Cài đặt và cập nhật phần mềm
Hỗ trợ các thiết bị phần cứng cơ bản (máy in, thiết bị ngoại vi)
Hướng dẫn và đào tạo người dùng

Xem tất cả

Hỗ trợ kỹ thuật cấp 2

Những sự cố kỹ thuật phức tạp cần đến sự can thiệp chuyên sâu. Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ tìm hiểu và xử lý tận gốc những vấn đề này, đồng thời đưa ra các giải pháp phòng ngừa để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định.

Giải quyết chuyên sâu các vấn đề kỹ thuật phức tạp
Xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối mạng
Khắc phục các sự cố máy chủ và ứng dụng
Ứng phó với các sự cố bảo mật
Phục hồi dữ liệu

Xem tất cả

Dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu

Hỗ trợ kỹ thuật cấp 3

Các hoạt động công nghệ thông tin then chốt như phát triển phần mềm và di chuyển hệ thống đòi hỏi chuyên môn cao. Đội ngũ hỗ trợ từ Stepmedia hỗ trợ một cách chuyên sâu, đảm bảo triển khai suôn sẻ và đạt được thành công mà quý doanh nghiệp kỳ vọng.

Hỗ trợ cho các hoạt động CNTT quan trọng (phát triển phần mềm, di chuyển, nâng cấp)
Xử lý sự cố nâng cao và giải quyết vấn đề
Phân tích nguyên nhân gốc rễ

Xem tất cả

Quản lý điện toán đám mây

Việc tối ưu hóa tài nguyên và kiểm soát chi phí điện toán đám mây đòi hỏi sự am hiểu sâu rộng. Chúng tôi quản lý môi trường đám mây để đảm bảo hiệu suất được tối ưu, tính sẵn sàng cao và chi phí hợp lý.

Giám sát và tối ưu hóa hạ tầng đám mây
Quản lý tài nguyên và tối ưu hóa chi phí đám mây
Quản lý an ninh đám mây
Sao lưu đám mây và phục hồi sau thảm họa

Xem tất cả

Đảm bảo và quản lý an ninh mạng

Trong bối cảnh các mối đe dọa an ninh mạng ngày càng tinh vi, việc bảo vệ hạ tầng công nghệ thông tin là vô cùng cấp bách. Chúng tôi cung cấp các giải pháp an ninh mạng toàn diện, giúp bảo vệ hệ thống và dữ liệu của doanh nghiệp một cách tối ưu.

Đánh giá lỗ hổng và kiểm thử xâm nhập
Phát hiện mối đe dọa và ứng phó sự cố
Đào tạo nâng cao nhận thức về an ninh
Ngăn chặn mất dữ liệu (DLP)
Quản lý thông tin và sự kiện an ninh (SIEM)

Xem tất cả

Quản lý hạ tầng công nghệ thông tin

Việc quản lý toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin có thể là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Stepmedia cung cấp dịch vụ quản lý và hỗ trợ toàn diện, giúp hệ thống luôn an toàn, ổn định và hoạt động hiệu quả nhất.

Giám sát và quản lý mạng
Giám sát và quản lý máy chủ
Quản lý lưu trữ dữ liệu
Sao lưu và phục hồi dữ liệu sau sự cố
Quản lý tài sản công nghệ thông tin

Xem tất cả

Quản lý ứng dụng

Việc duy trì và nâng cấp các ứng dụng kinh doanh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự quan tâm đặc biệt. Chúng tôi luôn theo dõi hiệu suất, xử lý kịp thời các sự cố và không ngừng tối ưu hóa ứng dụng để đảm bảo hiệu quả hoạt động cao nhất.

Giám sát hiệu suất ứng dụng
Khắc phục sự cố ứng dụng và giải quyết các vấn đề
Cập nhật và nâng cấp ứng dụng
Bảo mật ứng dụng

Xem tất cả

CHUYÊN MÔN

Dịch vụ hỗ trợ CNTT bao gồm những gì

Stepmedia không chỉ đơn thuần xử lý các vấn đề về công nghệ thông tin mà còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện. Với sự chủ động, nhiệt huyết và tận tâm, đội ngũ của chúng tôi sẽ giúp quý doanh nghiệp tối ưu hóa môi trường công nghệ thông tin, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

Hệ thống giải quyết vấn đề đa cấp bậc

Hỗ trợ cấp 1

Đội ngũ hỗ trợ người dùng của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và duy trì năng suất làm việc.
Hỗ trợ cấp 2

Đối với các vấn đề phức tạp, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ vào cuộc, đảm bảo quy trình xử lý sự cố diễn ra hiệu quả và vấn đề được giải quyết triệt để.
Hỗ trợ cấp 3

Đối với các sự cố nghiêm trọng và yêu cầu chuyên biệt, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ tận tình, cung cấp kiến thức chuyên sâu để giải quyết những thách thức khó khăn nhất.

Tài liệu chi tiết và chia sẻ kiến thức toàn diện

Tài liệu chi tiết

Chúng tôi cung cấp bộ tài liệu chi tiết về hệ thống công nghệ thông tin, bao gồm sơ đồ mạng, thông tin về cơ sở dữ liệu và kế hoạch nâng cấp hệ thống. Bộ tài liệu này sẽ giúp quý doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hệ thống của mình và đưa ra những quyết định đúng đắn hơn.
Quy trình chuẩn hóa

Chúng tôi xây dựng các quy trình vận hành chuẩn (SOP) rõ ràng cho việc xử lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý sự cố và quy trình CI/CD. Các quy trình này giúp đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành.
Nguồn tài nguyên tự động

Chúng tôi cung cấp các tài liệu tự học về công nghệ thông tin, giúp người dùng nâng cao kiến thức và kỹ năng. Các tài liệu này bao gồm cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp (FAQ) và hướng dẫn sử dụng, cho phép người dùng tự giải quyết các vấn đề cơ bản và làm chủ hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp.

Đáp ứng sự hài lòng của người dùng

Tập trung trải nghiệm người dùng

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của người dùng và hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin lên hàng đầu.
Kiểm tra và theo dõi UX

Chúng tôi luôn theo dõi để phát hiện và khắc phục mọi vấn đề về trải nghiệm người dùng một cách tối ưu nhất.
Cải tiến không ngừng

Chúng tôi luôn lắng nghe những phản hồi và không ngừng cải tiến để phục vụ quý doanh nghiệp tốt nhất.

Tuân thủ quy định pháp lý

Đánh giá tuân thủ

Chúng tôi tiến hành đánh giá hệ thống công nghệ thông tin của đối tác dựa trên các tiêu chuẩn và quy định khắt khe như PCI DSS và HIPAA. Qua đó xác định những điểm yếu có thể gây rủi ro và đề xuất các biện pháp khắc phục hiệu quả.
Kế hoạch khắc phục

Chúng tôi xây dựng và triển khai các giải pháp giúp đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý và luôn đồng hành với các đối tác trên mọi bước đường.

Báo cáo minh bạch

Báo cáo định kỳ

Chúng tôi cung cấp các báo cáo định kỳ và chi tiết về tình hình hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin, bao gồm thông tin về mức độ dịch vụ, các hoạt động bảo trì, kiểm tra sức khỏe hệ thống, đánh giá an ninh và phân tích các sự cố. Các báo cáo này giúp doanh nghiệp nắm bắt một cách đầy đủ và rõ ràng về hệ thống của mình.
Phân tích nguyên nhân

Chúng tôi phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố để ngăn chặn các rủi ro và cải thiện độ tin cậy của hệ thống. Việc tìm ra nguyên nhân sâu xa giúp đưa ra các giải pháp toàn diện và bền vững.

Điện thoại

Email

Phần mềm quản lý dịch vụ

Trò chuyện trực tiếp

Cổng tự phục vụ dành cho người dùng

Công cụ truy cập từ xa

Hội nghị truyền hình

Quản lý tài khoản chuyên dụng

Khác biệt

Điều gì khiến dịch vụ hỗ trợ CNTT của Stepmedia khác biệt?

Phân tích tính khả thi một cách toàn diện

Chúng tôi luôn tiến hành phân tích tính khả thi toàn diện của mỗi dự án để đánh giá tổng thể Tổng chi phí sở hữu (TCO) và Tỷ lệ hoàn vốn (ROI) của các tài sản công nghệ thông tin. Điều này giúp hiểu rõ tác động tiềm năng của dịch vụ hỗ trợ và đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của các đối tác.

Tập trung xây dựng quan hệ đối tác dài hạn

Chúng tôi tin rằng mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công. Khi chúng tôi hiểu rõ hệ thống công nghệ thông tin của quý khách, chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn, cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và nhất quán. Sự hợp tác lâu dài sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc chuyển đổi và tích hợp hệ thống, đồng thời giúp việc vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.

Cung cấp các báo cáo giá trị và minh bạch

Thành công của quý đối tác là niềm tự hào của Stepmedia. Mọi hoạt động hỗ trợ công nghệ thông tin của chúng tôi đều được định hướng rõ ràng với mục tiêu cụ thể. Chúng tôi cung cấp các báo cáo định kỳ với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để theo dõi và đảm bảo tiến độ một cách chặt chẽ.

Số lượng yêu cầu thay đổi đã thực hiện
Số lượng yêu cầu thay đổi còn tồn đọng
Mức độ hài lòng của các bên liên quan
Mức độ hài lòng của người dùng
Mức độ sẵn sàng của ứng dụng
Thời gian trung bình để khôi phục (MTTR)

Lĩnh vực

Các lĩnh vực chúng tôi phục vụ

Tài chính

Ngân hàng

Bảo hiểm

Thương mại điện tử

Bán lẻ

Y tế

Giáo dục

Sản xuất

Chuỗi cung ứng & Logistics

Ăn uống (F&B)

Lợi ích

Lợi ích của hỗ trợ CNTT đối với doanh nghiệp

Trong thời đại số, CNTT đóng vai trò then chốt, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ CNTT chuyên nghiệp chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững và thành công trong tương lai.

25%

nâng cao năng suất

50%

cắt giảm chi phí

80%

tăng cường bảo mật

40%

nâng cao sự hài lòng của khách hàng

50%

nâng cao hiệu suất

20%

tiết kiệm thời gian

400%

mở rộng quy mô và tăng trưởng

90%

nâng cao khả năng tuân thủ

Chính sách

Chọn Stepmedia - Chọn giải pháp CNTT thông minh

IT support is an investment in your business's success. Explore the many benefits of a well-managed IT environment and see how it can drive value and efficiency.

Với hơn 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và hỗ trợ ứng dụng, quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, chúng tôi sẽ là đối tác đáng tin cậy.

Chúng tôi tự hào là đối tác của các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu như Microsoft, AWS, ServiceNow, Oracle và Adobe.

Hệ thống quản lý chất lượng đạt chứng nhận ISO 9001 của chúng tôi đảm bảo cung cấp các dịch vụ hỗ trợ CNTT chất lượng cao và mang lại giá trị thực cho khách hàng.

Dữ liệu của các đối tác sẽ được bảo vệ an toàn. Hệ thống quản lý an ninh đạt chứng nhận ISO 27001 của chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin nhạy cảm của đối tác một cách tốt nhất.

Dịch vụ hỗ trợ CNTT

Dịch vụ hỗ trợ CNTT chúng tôi cung cấp

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu

Dịch vụ hỗ trợ CNTT bao gồm những gì

Hỗ trợ đa kênh - Liên hệ dễ dàng

Điều gì khiến dịch vụ hỗ trợ CNTT của Stepmedia khác biệt?

Phân tích tính khả thi một cách toàn diện

Tập trung xây dựng quan hệ đối tác dài hạn

Cung cấp các báo cáo giá trị và minh bạch

Các lĩnh vực chúng tôi phục vụ

Lợi ích của hỗ trợ CNTT đối với doanh nghiệp

Chọn Stepmedia - Chọn giải pháp CNTT thông minh